하이스마트3.0[Hi-Smart 3.0] (클릭)은 실시간 발전 현황을 모바일로 간편하게 확인할 수 있는 HD현대에너지솔루션 전용 모니터링 서비스입니다.
이용 방법 및 계정 관련 상세 내용은 다음과 같습니다.

1. 어플리케이션 설치 및 다운로드

Android : 구글 플레이스토어에서 '하이스마트 3.0' 또는 'Hi-Smart 3.0' 검색 후 설치

iOS : 애플 앱스토어에서 '하이스마트 3.0' 또는 'Hi-Smart 3.0' 검색 후 설치

2. 서비스 연동 및 이용 방법

가입하신 계정과 시스템에 등록된 발전소를 연동하여 모니터링을 시작할 수 있습니다.

일반적으로 발전소 설치 시점에 대리점을 통해 계정 생성 및 연동을 진행합니다. 만약 연동이 누락되었을 경우, 해당 시공 대리점에 요청하시면 신속하게 처리 가능합니다.

사용자 매뉴얼 다운로드(클릭)

일반적으로 발전소 설치 시점에 대리점을 통해 계정 생성 및 연동을 진행합니다.

3. 계정 관리(ID/PW) 및 프리미엄 고객 등록

계정 찾기 : 앱 로그인 페이지 하단의 [아이디/비밀번호 찾기] 기능을 통해 직접 확인 및 변경이 가능합니다.

프리미엄 등록 및 기타 문의 : 프리미엄 고객 등록이나 앱 사용 중 발생하는 기술적 문제는 전담 창구를 통해 지원받으실 수 있습니다.

4. 장애 점검 및 고객 지원

모니터링이 원활하지 않을 경우, 아래 사항을 먼저 확인해 주시면 더욱 빠른 조치가 가능합니다. ① 접수 전 자가 점검 리스트 ∙ 인터넷 환경 확인 : 현장의 인터넷 회선 연결 상태 및 라우터(공유기) 전원 확인을 부탁드립니다. (장애의 대부분은 인터넷 환경 문제입니다.) ∙ 통신 요금 확인 : 모니터링용 통신 요금 미납으로 인해 서비스가 정지되지 않았는지 체크 부탁드립니다. ② 출장비 청구 안내 ∙ 현장 방문 후 점검 결과가 제품(인버터) 자체의 결함이 아닌 외부 요인(인터넷 장애, 비용 미납 등)으로 밝혀질 경우,
당사 품질보증서에 의거하여 유상 출장비가 청구될 수 있으니 반드시 사전 점검을 완료해 주시기 바랍니다. ③ 고객 지원 자가 점검 후에도 문제가 지속되면 대표전화(1522-5001) 또는 홈페이지 [온라인 문의]를 통해 장애를 접수하실 수 있습니다. ∙ 방문 점검 및 A/S 접수 : 1522-5001 ➔ 1번 ➔ 1번 ∙ 모니터링 및 기술 문의 : 1522-5001 ➔ 3번 ➔ 1번 ∙ 해지 및 양도양수 문의: 1522-5001 ➔ 2번 ➔ 4번 ∙ 온라인 접수(클릭)

고객님의 소중한 자산을 보호하기 위해 당사는 업계 최고 수준의 보증 서비스를 제공합니다.

모듈 : 12년의 제품 품질 보증 및 30년의 출력 성능 보증을 표준으로 합니다.

인버터 : '사용 전 검사일' 또는 '납품 후 6개월 경과일' 중 먼저 도래하는 날을 기점으로 5년간 품질을 보증합니다.

참고사항 : 모델 및 소모품에 따라 보증 조건이 상이할 수 있으며, 사용자 부주의로 인한 손상은 보증에서 제외될 수 있습니다.
상세 규정은 홈페이지 내 다운로드센터(클릭)에 게시된 제품별 ‘품질보증서’를 확인해 주시기 바랍니다.

제품의 효율과 수명을 위해 정기적인 관리가 필요합니다.

모듈 : 태양광 모듈은 일정 수준 이상의 설치 각도가 확보된 경우, 비와 눈 등에 의한 '자연 세척'이 이루어집니다.
인위적인 세척이 필요한 경우, 안전과 제품 보호를 위해 설치 매뉴얼 내 '7.2항 PV 모듈 청소' 지침을 반드시 준수하여 진행해 주시기 바랍니다.

인버터 : 설치 환경에 따라 6개월~1년 주기로 점검을 권장합니다. 전원을 완전히 차단한 후 냉각 팬의 먼지를 제거하고, 전선 연결 부위의 체결 및 부식 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

고객님의 원활한 서비스 이용을 위해 당사는 대표전화(1522-5001) 및 홈페이지 온라인 문의(클릭)를 통해 A/S 접수를 받고 있습니다.  

모듈 : 모듈의 파손 상태를 확인할 수 있는 사진 첨부가 필수입니다. 접수된 사진을 기반으로 파손 상태를 확인한 후 A/S 가능 여부를 안내드립니다.
보증 조건, 파손 원인 및 제품 상태에 따라 유상 또는 무상 A/S가 진행됩니다.

인버터 : 알람 코드 및 파손 사진, 발전소명/주소, 모델 및 수량, 납품일자, 담당자 연락처, 접수 정보를 함께 전달해주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다.

부품 : FAN, Fuse/Fuse Holder, MC4 커넥터 등 소모품은 개별 구매가 가능합니다.
보드류 등 주요 부품은 반드시 A/S 접수 후 교체가 필요합니다. 부품 구매 관련 문의는 대표전화(1522-5001 → 1번 → 2번)을 이용해주시기 바랍니다.

참고사항 : 접수 내용에 따라 추가 자료 요청이 있을 수 있으며, 보다 정확한 안내를 위해 상세 정보를 기재해 주시기 바랍니다.

당사의 스트링 인버터는 IP65 이상의 높은 방수/방진 등급을 획득하여 실외 설치가 가능하도록 설계되었습니다.
다만, 제품의 장기적인 수명 유지와 안정적인 구동을 위해 직사광선이나 폭우·폭설을 피할 수 있는 차폐 시설(차양막 등) 아래 설치하실 것을 권장합니다.
모델별 세부 사양은 당사 홈페이지에 게시되어 있는 인버터 제품 자료(클릭)를 참고해 주시기 바랍니다.

태양광 모듈은 반도체의 '광전 효과'를 이용하여 빛에너지를 전기에너지로 직접 변환하는 친환경 발전 설비입니다.

발전 원리 : 모듈 내부의 태양전지는 PN 접합 구조로 설계되어 있습니다. 태양광이 입사되면 내부에서 전자와 정공이 분리 및 이동하며 전류가 발생합니다.
이렇게 생산된 직류(DC) 전력은 인버터를 통해 교류(AC)로 변환되어 실생활에 사용되거나 전력 계통에 연계됩니다.

주요 특장점

- 지속 가능성 : 무한한 태양에너지를 활용하므로 자원 고갈 우려가 없는 재생에너지입니다. - 친환경성 : 발전 과정에서 온실가스나 대기오염 물질을 배출하지 않는 저탄소 솔루션입니다. - 경제성 : 연료비 부담이 없으며, 설비의 구조적 단순함 덕분에 유지보수 비용이 저렴해 장기적인 운영 수익성이 높습니다. - 범용성 : 분산형 전원으로서 주택, 상업 시설, 산업 단지 등 다양한 유휴 부지에 최적화된 설치가 가능합니다.

네, 정상적인 작동 현상입니다. 태양광 인버터는 대용량 전력을 변환하는 과정에서 내부 소자의 진동이나 열을 식히기 위한 냉각 팬이 구동되며 일정 수준의 소음이 발생할 수 있습니다.

권장 사항 : 당사 제품은 저소음 설계가 반영되어 있으나, 실내외 설치 시 사용자의 생활 동선을 고려하여 배치하시길 권장합니다.
제품 매뉴얼에 명시된 최소 이격 거리를 준수하여 설치하면 공진 현상으로 인한 소음을 최소화할 수 있습니다.

오류 코드는 시스템의 이상을 감지하여 장비와 사용자를 보호하기 위한 안전 신호입니다.
임의 조치 시 2차 고장이나 안전사고의 위험이 있으므로, 아래 절차에 따라 확인 후 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

오류 코드 확인 방법 : LCD 패널 옆 [ESC] 버튼 클릭 → [History Record] 진입 → [Current Error] 또는 [Fault Record] 메뉴에서 코드 확인

조치 가이드 : 확인하신 에러 코드와 증상을 기록하여 대표전화(1522-5001) 또는 홈페이지 온라인 문의(클릭)로 접수해 주시면 신속한 원격 진단 및 AS 안내를 도와드리겠습니다.

시스템의 안정적인 운용과 효율적인 관리를 위해 동일 브랜드 제품 사용을 강력히 권장합니다.

기술적 사유 : 브랜드마다 전력 제어 방식, 통신 프로토콜, 모니터링 알고리즘이 상이합니다.
서로 다른 브랜드의 제품을 혼용할 경우 시스템 간 충돌이나 데이터 누락이 발생할 수 있습니다.

유지보수 측면 : 고장 발생 시, 원인 분석 및 책임 소재가 불분명해질 수 있어 사후 관리에 어려움이 따를 수 있습니다.
따라서 시스템 전체의 최적화를 위해 단일 브랜드 구성을 권장드립니다.

인버터는 직류(DC) 전기를 교류(AC)로 변환하는 과정에서 수반되는 에너지 손실이 열로 방출되므로, 작동 중 온도가 상승하는 것은 자연스러운 현상입니다.

지능형 온도 관리: 당사 제품에는 '스마트 온도 제어 시스템'이 탑재되어 있습니다.
내부 센서가 실시간으로 온도를 감지하여 냉각 시스템을 가동하거나, 과열 시 스스로 출력을 조절하여 기기를 보호합니다.

주의 사항 : 환기가 불량하거나 직사광선에 직접 노출되는 환경에서는 출력 제한으로 인해 발전 효율이 저하될 수 있습니다.
설치 공간의 통풍 상태를 점검하시고, [설치 매뉴얼]의 권장 설치 환경을 유지해 주시기 바랍니다. 제품 상세 페이지(클릭)를 참고해주시기 바랍니다.